Käuferverhalten im E-Commerce Bereich

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10. Januar 2018
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Käuferverhalten im E-Commerce Bereich

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Käuferverhalten im E-Commerce Bereich

Der gesamte E-Commerce Bereich hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Was vor einigen Jahren noch unmöglich erschien ist heute Alltag. Kaum eine Branche ist heute im Internet nicht vertreten um seine Produkte oder Dienstleistungen anzubieten.

Wenn wir ein paar Jahre zurück gehen und an die Einzelhandels Geschäfte denken, da sehen wir doch auch den damaligen Vorteil der Beratung. Egal was man benötigte ein Angestellter war immer da, pries die Vorzüge der Ware an und versuchte dem Kunden das bestmöglichste unter Berücksichtigung seiner Bedürfnisse anzubieten.

Die Beratung wünschen sich die Kunden auch heute noch, gehen die Kunden doch immer noch in die Einzelhandelsgeschäfte und unterziehen sich einer ausgiebigen Beratung. Doch was macht der Kunde bevor er sich zum Kauf entscheidet? Er sucht dasselbe Produkt im Internet und wenn es zu einem günstigeren Preis dort zu bestellen ist, dann tut er das.
Ausgiebig beraten worden ist er ja, und zurück senden kann er das Produkt ja auch. Vereinzelt haben Einzelhändler sogar schon die Notbremse gezogen und sind dazu über gegangen eine sogenannte Beratungsgebühr zu verlangen. Diese wird beim Kauf des Produktes verrechnet.

Wohin geht nun der Trend des E-Commerce?

Onlineshops sollten in der Vermarktung soweit wie möglich eine Beratung mit übernehmen. Informieren Sie die Besucher Ihres Shops über die Artikel als wenn der Kunde vor Ihnen stehen würde. Zeigen Sie ihm auch Alternativen auf, gehen Sie auf allfällige Problematik beim Produkt ein (evtl. zu klein, zu groß, zu schwer etc.) und bieten ihm dafür Lösungen an.
Machen Sie den Onlinekauf zu einem Shoppingerlebnis. Was gibt es schöneres als Shoppen zu gehen entweder in Boutiquen oder großen Einkaufszentren. Machen Sie auch Ihren Shop zu einem Einkaufserlebnis.
Nützen Sie die vielfältigen Möglichkeiten der Medien für Ihren Shop und nützen Sie die Möglichkeit Ihr Produkt an den entsprechenden Stellen über die sozialen Kanäle zu Teilen.

Welchen Weg werden in naher Zukunft die Online Riesen gehen?

Amazon bspw. macht sich auf dem Lebensmittel Sektor ganz stark. Was in Amerika schon lange zum Alltag gehört, wird bei uns bald eingeführt.
Wir werden Lebensmittel Online kaufen können, denn dafür hat Amazon die US-Biosupermarktkette Whole Foods übernommen. Amazon wird die Einführung des Online Lebensmittelhandels einführen, weitere Unternehmen wie bspw. Rewe, Allyouneed etc. werden folgen.

Hier tut sich ein ganz neuer Markt auf und dass nicht nur für die Riesen. Es werden sich auch neue Chancen für Nischenshops im Bereich der Lebensmittel wie bspw. Wein, Teigwaren etc. ergeben.

Das Potential auf dem Lebensmittel Sektor ist Riesengroß

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